Masar Propiedades
AtrásUbicada sobre la Avenida 9 de Julio, una arteria clave de Lanús, Masar Propiedades se presenta como una opción consolidada dentro del competitivo mercado de las inmobiliarias de la zona sur. Con una oficina a la vista del público y un horario de atención partido que se extiende hasta el sábado al mediodía, la firma busca ofrecer accesibilidad a sus clientes. Sin embargo, un análisis profundo de las experiencias de quienes han interactuado con ellos revela una realidad de contrastes marcados, donde conviven testimonios de plena satisfacción con críticas severas sobre aspectos fundamentales del servicio.
La cartera de propiedades que maneja la empresa, visible en diversos portales inmobiliarios de renombre como ZonaProp y Argenprop, es amplia y variada. Ofrecen desde departamentos y casas hasta locales comerciales y terrenos, abarcando operaciones tanto de venta como de alquiler. Esto demuestra una capacidad operativa para gestionar distintos tipos de compraventa de inmuebles y una presencia activa en el mercado digital, un factor indispensable en la actualidad para cualquier agencia inmobiliaria que aspire a tener un alcance significativo.
La Cara Positiva: Confianza y Atención Personalizada
Pese a las críticas que se detallarán más adelante, es fundamental destacar que existen clientes cuya experiencia con Masar Propiedades ha sido completamente positiva. Hay testimonios que califican la atención recibida como "excelente" y describen al personal como "personas sumamente confiables". Este tipo de feedback es valioso, ya que sugiere que, bajo ciertas circunstancias o con determinados miembros del equipo, la empresa es capaz de cumplir y superar las expectativas. La confianza es, sin duda, la piedra angular en cualquier asesoramiento inmobiliario, especialmente cuando se trata de decisiones tan importantes como la compra de una vivienda o la entrega de una propiedad para su administración. Para estos clientes, la recomendación es absoluta, lo que indica que han encontrado en Masar Propiedades un aliado eficaz y seguro para sus necesidades inmobiliarias.
Los Puntos Críticos: Una Mirada a las Áreas de Mejora
Lamentablemente, la visión positiva no es unánime. Una porción considerable de las reseñas públicas apunta a deficiencias significativas que empañan la reputación de la empresa. Estos puntos negativos no son aislados, sino que parecen responder a patrones de conducta y procesos internos que generan frustración en múltiples clientes, tanto en el área de alquileres como en la de ventas.
1. Fallas en la Comunicación: El Desafío del Contacto
Uno de los reclamos más recurrentes es la dificultad para establecer comunicación con la inmobiliaria. Varios usuarios han reportado un "mutismo total", describiendo intentos fallidos de contacto a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Esta falta de respuesta es particularmente perjudicial en el sector de las propiedades en venta, donde la agilidad y la atención a los interesados son cruciales para no perder oportunidades. Un potencial comprador que no recibe respuesta a su consulta probablemente dirigirá su interés hacia otra propiedad gestionada por una agencia inmobiliaria más receptiva. Esta situación, descrita por un usuario como "insólita", genera una percepción de desinterés y falta de profesionalismo, llevando a la conclusión de que intentar una operación con ellos puede ser una "pérdida de tiempo".
2. Gestión de Alquileres: Procesos y Trato al Inquilino
El área de alquileres en Lanús es otro foco de críticas importantes. Las quejas van desde el trato percibido como "prepotente y altanero" hasta la rigidez en los requisitos para alquilar. Un caso detallado expone la exigencia de un seguro de caución como única opción de garantía, desestimando la tradicional garantía propietaria con el argumento de que "ya no se usa más". Si bien el seguro de caución es una herramienta válida y cada vez más extendida, la negativa a aceptar otras formas de garantía legalmente válidas puede ser vista como una falta de flexibilidad. Además, la solicitud de garantes adicionales con recibo de sueldo, incluso cuando los ingresos del inquilino superan ampliamente lo requerido, ha sido calificada como una "falta de criterio total y absoluta".
Otro testimonio relata una experiencia de gestión de alquileres mensual como "detestable", mencionando una combinación de "incompetencia y mala leche" que deteriora la relación entre inquilino y agencia. Estas experiencias negativas constantes afectan directamente la calidad de vida del inquilino y la tranquilidad del propietario que confía en la buena administración de su inmueble.
3. Organización y Respeto por el Cliente
La organización interna y el respeto por el tiempo de los clientes también han sido cuestionados. Un relato particularmente detallado describe cómo, tras esperar varios días para visitar una propiedad, se le concedió una cita solo para ser informada, inmediatamente después de la visita, que el inmueble ya había sido reservado horas antes. Este tipo de descoordinación no solo genera una gran frustración, sino que evidencia fallas en los procesos internos de agendamiento y comunicación entre el equipo. Respetar los turnos asignados y manejar las reservas con transparencia es fundamental para construir una relación de confianza con los potenciales clientes.
Análisis del Panorama General
La calificación promedio de 3.9 estrellas sobre 5, basada en más de 50 opiniones, refleja fielmente esta dualidad. No se trata de una empresa universalmente deficiente, pero sí de una con inconsistencias notables en la calidad de su servicio. La disparidad entre una "excelente atención" y un "mutismo total" sugiere que la experiencia del cliente puede depender en gran medida del agente inmobiliario con el que interactúe o del tipo de operación que esté realizando.
Para los propietarios que buscan poner su inmueble en el mercado, es crucial considerar si la visibilidad que ofrece la empresa en los portales compensa el riesgo de que potenciales interesados no reciban respuesta. Para quienes buscan comprar, la paciencia y la persistencia parecen ser claves. Y para los futuros inquilinos, es indispensable indagar desde el primer contacto sobre los requisitos de garantía para evitar sorpresas y asegurarse de que las condiciones se ajusten a sus posibilidades.
En definitiva, Masar Propiedades opera en una posición compleja. Por un lado, mantiene una cartera activa y ha logrado satisfacer a una parte de su clientela. Por otro, acumula un número significativo de quejas graves que señalan problemas estructurales en comunicación, atención y procesos. Los potenciales clientes deben sopesar estos factores, informarse y abordar cualquier interacción con expectativas claras y preguntas directas para navegar la experiencia con esta inmobiliaria de Lanús.
